POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS, GARANTÍAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Shenoa Oro Colombia
Última actualización: Mayo de 2025
ÍNDICE
- Identificación del Responsable
- Aceptación de los Términos
- Naturaleza de los Productos
- Registro y Uso del Sitio Web
- Precios y Pagos
- Envíos y Entregas
- Transferencia de Riesgo
- Política de Unboxing Obligatorio
- Garantías
- Derecho de Retracto
- Cambios y Devoluciones
- Conductas Fraudulentas
- Limitación de Responsabilidad
- Política de Tratamiento de Datos Personales
- Finalidades del Tratamiento de Datos
- Derechos del Titular de los Datos
- Seguridad de la Información
- Propiedad Intelectual
- Suspensión de Pedidos o Usuarios
- Fuerza Mayor
- Legislación Aplicable
- Contacto Oficial
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
La presente página web pertenece a Shenoa Oro Colombia, empresa dedicada a la comercialización de joyería y accesorios elaborados en oro, plata, esmeraldas y demás materiales preciosos.
Toda persona que acceda, navegue o compre en este sitio acepta plenamente las presentes políticas, términos y condiciones.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación, compra o uso del sitio implica la aceptación total, libre e informada de estos términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras.
3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por Shenoa Oro Colombia pueden presentar:
- Variaciones mínimas de color, tonalidad o acabado.
- Diferencias naturales propias de los materiales preciosos.
- Variaciones derivadas de iluminación, fotografía o resolución de pantalla.
- Diferencias mínimas en peso, dimensiones o apariencia artesanal.
Las imágenes publicadas son de referencia comercial y pueden presentar diferencias visuales menores respecto al producto final recibido.
4. REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB
El usuario garantiza que toda la información suministrada es verídica, actual y completa.
Shenoa Oro Colombia podrá suspender cuentas, pedidos o accesos cuando detecte:
- Información falsa.
- Intentos de fraude.
- Conductas abusivas.
- Reclamaciones inconsistentes.
- Manipulación indebida de promociones.
- Uso indebido de pasarelas de pago.
5. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios se encuentran expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta.
Shenoa Oro Colombia podrá:
- Modificar precios sin previo aviso.
- Cancelar pedidos por errores tipográficos o técnicos.
- Rechazar pagos sospechosos.
- Solicitar validaciones de identidad.
La confirmación del pago no implica aceptación automática del pedido.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de:
- Disponibilidad del producto.
- Transportadora.
- Ubicación del cliente.
- Situaciones externas ajenas a la empresa.
Shenoa Oro Colombia actúa como remitente y gestor logístico, pero no controla directamente las operaciones internas de las empresas transportadoras.
7. TRANSFERENCIA DE RIESGO
Una vez el pedido es entregado oficialmente a la transportadora y se genera la guía correspondiente:
- La responsabilidad logística pasa a la empresa transportadora.
- El cliente acepta los riesgos normales del transporte.
- Shenoa Oro Colombia no será responsable por retrasos, pérdidas parciales, daños externos ocasionados por terceros o novedades atribuibles a la transportadora.
El cliente deberá realizar cualquier observación inmediatamente al momento de recibir el paquete.
8. POLÍTICA DE UNBOXING OBLIGATORIO
Con el fin de garantizar transparencia, seguridad y trazabilidad en las entregas, el cliente acepta expresamente que:
Es obligatorio grabar un video continuo y sin cortes:
- Desde antes de abrir el paquete.
- Mostrando claramente:
- La guía.
- El estado del empaque.
- El sello de seguridad.
- El proceso completo de apertura.
- El contenido recibido.
Condiciones del video:
- Debe ser continuo.
- Sin pausas.
- Sin edición.
- Sin manipulación previa del paquete.
- Debe permitir verificar claramente el estado original del envío.
IMPORTANTE:
Shenoa Oro Colombia NO aceptará reclamaciones relacionadas con:
- Productos faltantes.
- Productos incorrectos.
- Daños.
- Diferencias en contenido.
- Empaques alterados.
Cuando el cliente NO aporte el video completo de unboxing conforme a estas políticas.
La ausencia del video invalida automáticamente cualquier reclamación relacionada con el estado o contenido del pedido, debido a que la empresa no tiene forma de verificar las condiciones reales en las cuales el producto fue recibido o manipulado posteriormente.
9. GARANTÍAS
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación demostrables.
La garantía NO cubre:
- Mal uso.
- Golpes.
- Rayones.
- Manipulación indebida.
- Contacto con químicos.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Daños por humedad.
- Desgaste natural.
- Rupturas por uso.
- Deterioro causado por el cliente.
Toda evaluación será realizada exclusivamente por Shenoa Oro Colombia.
10. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto podrá aplicar únicamente cuando la naturaleza del producto lo permita legalmente.
No aplicará retracto en:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Joyería modificada.
- Productos usados.
- Productos alterados.
- Productos con señales de manipulación.
El cliente deberá asumir todos los costos de devolución.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para cualquier solicitud de cambio o devolución:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- En perfecto estado.
- Con empaque original.
- Con certificados y accesorios completos.
La empresa podrá rechazar devoluciones cuando evidencie:
- Uso del producto.
- Manipulación.
- Daños.
- Alteraciones.
- Inconsistencias.
12. CONDUCTAS FRAUDULENTAS
Shenoa Oro Colombia podrá:
- Cancelar pedidos.
- Bloquear usuarios.
- Rechazar reclamaciones.
- Reportar información ante autoridades competentes.
Cuando existan indicios de:
- Fraude.
- Estafa.
- Suplantación.
- Abuso de garantías.
- Reclamos falsos.
- Contracargos injustificados.
- Manipulación de paquetes.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Shenoa Oro Colombia no garantiza:
- Disponibilidad permanente del sitio.
- Ausencia total de errores técnicos.
- Interrupciones ocasionadas por terceros.
- Compatibilidad absoluta con todos los dispositivos.
La empresa no será responsable por:
- Pérdidas indirectas.
- Lucro cesante.
- Daños derivados del uso indebido del sitio.
14. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables, Shenoa Oro Colombia informa que recopila datos personales con fines comerciales, contractuales y operativos.
15. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Validar identidad.
- Realizar envíos.
- Servicio al cliente.
- Marketing y promociones.
- Verificación antifraude.
- Contacto vía:
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- SMS.
- Llamadas.
El usuario autoriza expresamente dicho tratamiento al utilizar el sitio.
16. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular podrá:
- Conocer sus datos.
- Actualizarlos.
- Rectificarlos.
- Solicitar eliminación cuando legalmente proceda.
Las solicitudes deberán enviarse a los canales oficiales de atención.
17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Shenoa Oro Colombia implementa medidas razonables de seguridad informática y protección de datos.
Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema es completamente invulnerable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio:
- Logos.
- Fotografías.
- Diseños.
- Videos.
- Textos.
- Marcas.
Son propiedad exclusiva de Shenoa Oro Colombia y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual.
19. SUSPENSIÓN DE PEDIDOS O USUARIOS
La empresa podrá cancelar unilateralmente pedidos cuando:
- Existan errores evidentes.
- Se detecte fraude.
- El cliente incurra en abuso.
- Se presenten amenazas o agresiones.
- Se incumplan estas políticas.
20. FUERZA MAYOR
La empresa no será responsable por incumplimientos ocasionados por:
- Paros.
- Fallas tecnológicas.
- Ataques informáticos.
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas logísticos.
- Situaciones fuera de su control razonable.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente:
- Ley 1480 de 2011.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Normas de comercio electrónico vigentes.
22. CONTACTO OFICIAL
Para solicitudes, PQRS o consultas:
Sitio web oficial: Shenoa Oro Colombia
Correo de atención: soporte@shenoaorocolombia.com
Ciudad: Medellín
IMPORTANTE:
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estas políticas al realizar cualquier compra en el sitio web.
