Preguntas frecuentes acerca del oro
1¿Qué tipos de oro compran en Shenoa?
Compramos todo tipo de piezas en oro: joyas (anillos, cadenas, pulseras, aretes), monedas de colección, lingotes, relojes de lujo y chatarra de oro. Aceptamos desde los 10 kilates hasta el oro puro de 24K, sin importar el estado de la pieza.
2¿Cómo se determina el precio que me ofrecen?
El precio se calcula con base en la cotización internacional del oro del día (precio spot en dólares), convertida a pesos colombianos. A eso se le aplica el factor según los kilates de tu pieza (18K, 22K, 24K, etc.) y su peso en gramos, medido en balanzas certificadas frente a ti. Todo es completamente transparente.
3¿Necesito algún documento para vender mi oro?
Sí, de acuerdo con la normativa colombiana, es necesario presentar tu cédula de ciudadanía vigente. Si tienes factura de compra o certificado de la joya, tráela también, aunque no es obligatoria. Esto nos permite garantizar una transacción legal y segura para ambas partes.
4¿Cuánto tiempo demora el proceso?
Normalmente entre 20 y 40 minutos. Identificamos los kilates, pesamos las piezas en balanza certificada, calculamos el valor con la cotización del día y te hacemos la oferta. Si la aceptas, el pago es inmediato: efectivo o transferencia bancaria.
5¿Puedo recuperar mis joyas después de venderlas?
Contamos con la opción de compraventa con pacto de retroventa, donde puedes recuperar tus joyas dentro de un plazo acordado. Es ideal si necesitas liquidez temporal sin desprenderte definitivamente de tus piezas. Consúltanos los detalles al momento de tu cita.
Preguntas frecuentes acerca de la plata
1¿Qué tipos de plata compran en Shenoa?
Compramos todo tipo de piezas en plata: joyas (anillos, cadenas, pulseras, aretes), cuberterías, bandejas, candelabros, juegos de té y café, marcos, trofeos, monedas de colección y lingotes. Aceptamos plata en purezas 800, 900, 925 (esterlina) y 999, sin importar el estado de la pieza.
2¿Cómo se determina el precio que me ofrecen por mi plata?
El precio se calcula con base en la cotización internacional de la plata del día (precio spot en dólares por onza troy), convertida a pesos colombianos. A eso se le aplica el factor según la pureza de tu pieza (800, 925, 999, etc.) y su peso exacto en gramos, medido en balanzas certificadas frente a ti. Todo el proceso es completamente transparente.
3¿Cómo sé si mi objeto es de plata real y no plateado?
Nuestros expertos realizan la verificación de autenticidad con herramientas profesionales en el momento de tu visita, sin costo alguno. Puedes buscar los sellos de contraste grabados en la pieza: 800, 900, 925 o 999 indican plata de ley. Si no tienes certeza, trae tu pieza y nosotros te lo confirmamos al instante.
4¿Necesito algún documento para vender mi plata?
Sí, de acuerdo con la normativa colombiana, es necesario presentar tu cédula de ciudadanía vigente. Si tienes factura de compra, certificado de herencia o cualquier documentación de la pieza, tráela también, aunque no es obligatoria. Esto nos permite garantizar una transacción legal y segura para ambas partes.
5¿Puedo vender cuberterías o bandejas incompletas o en mal estado?
Sí. Compramos piezas de plata en cualquier estado: deterioradas, rotas, incompletas o sin contraste visible. El valor se determina por el peso y la pureza del metal, no por la presentación. Muchas personas tienen cubertería heredada o artículos guardados desde hace años que tienen más valor del que imaginan — tráelos y los valoramos sin compromiso.
Preguntas frecuentes acerca de las joyas
1¿Qué tipo de joyería compran en Shenoa?
Compramos toda clase de joyería: anillos, collares, pulseras, aretes, dijes, broches y piezas de colección. También joyas heredadas, vintage o con diseño artesanal. Trabajamos con oro de 10K a 24K, plata, platino, y valoramos piedras preciosas como esmeraldas colombianas, diamantes, rubíes y zafiros. No importa el estado de la pieza: si tiene valor, lo encontramos.
2¿Cómo se calcula el valor de mis joyas?
Consideramos múltiples factores: el peso y pureza del metal, el tipo y calidad de las piedras preciosas (corte, color, claridad y quilates), el estado de conservación, el diseño o marca de la pieza y su antigüedad. No tasamos solo por el peso del metal como hacen muchos compradores: valoramos la joya completa. Todo el proceso se hace frente a ti, con total transparencia.
3¿Necesito documentos para vender mis joyas?
Solo tu cédula de ciudadanía vigente, como lo exige la normativa colombiana para transacciones de metales preciosos y piedras. Si tienes factura de compra, certificado de autenticidad o cualquier documentación de la pieza, tráela: puede aumentar el valor de tu tasación. Si es una herencia, podemos orientarte sobre los documentos recomendados.
4¿Qué pasa si no acepto la oferta de tasación?
Absolutamente nada. La tasación es gratuita y sin ningún compromiso de venta. Si la oferta no te convence, eres libre de irte sin ningún problema. De hecho, te invitamos a comparar con otras joyerías antes de decidir: estamos seguros de que nuestra oferta es una de las más competitivas del mercado colombiano.
5¿Puedo recuperar mis joyas si las necesito después?
Sí. Contamos con la opción de compraventa con pacto de retroventa, un contrato que te permite recuperar tus joyas dentro de un plazo acordado pagando el valor de recompra. Es ideal cuando necesitas liquidez temporal sin renunciar definitivamente a una pieza con valor sentimental o económico. Consúltanos los detalles en tu cita.
