Shenoa Oro Colombia

Última actualización: 31/01/2025

En Shenoa Oro Colombia, empresa dedicada a la comercialización responsable de esmeraldas naturales y oro colombiano certificado, nos comprometemos con el cumplimiento de las políticas de Meta para el uso de WhatsApp Business, así como con la normativa nacional en materia de protección de datos personales y comercio electrónico.

Esta política tiene como propósito brindar claridad y transparencia sobre el uso que damos a este canal de comunicación.

1. Consentimiento informado (Opt-In)

Nos comunicamos vía WhatsApp únicamente con personas que han autorizado expresamente este canal de contacto.

Medios para obtener el consentimiento:

  • Formularios en nuestra página web.

  • Confirmación voluntaria durante interacciones en redes sociales.

  • Solicitudes de información, cotizaciones o compras realizadas directamente con nuestra empresa.

Importante: Al iniciar o continuar una conversación con Shenoa Oro Colombia por WhatsApp, el usuario declara haber leído y aceptado los términos de esta política.

2. Finalidad del uso de WhatsApp

Utilizamos WhatsApp exclusivamente para los siguientes fines:

  • Atención personalizada sobre productos, servicios, cotizaciones o procesos de compra.

  • Confirmación de pagos, órdenes y envíos.

  • Información sobre autenticidad, certificación y origen de nuestros productos.

  • Difusión de novedades, promociones u ofertas especiales, únicamente a personas que han aceptado recibir esta información.

No utilizamos WhatsApp para el envío de mensajes masivos, spam, ni para realizar actividades no autorizadas por Meta o por la ley.

3. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales de nuestros clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas vigentes en Colombia.

  • Los datos recopilados por este canal no serán compartidos, vendidos ni utilizados con fines distintos a los autorizados.

  • Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación o supresión de datos, escribiendo a: contacto@shenoaorocolombia.com

4. Uso de plantillas autorizadas

Todos los mensajes automatizados o estructurados que se envían a través de WhatsApp Business son revisados y aprobados previamente por Meta.

Cada plantilla se encuentra correctamente clasificada (informativa, promocional o transaccional) y utiliza un lenguaje claro, respetuoso y alineado con los valores de nuestra marca.

5. Contenido restringido o prohibido

Shenoa Oro Colombia no utiliza este canal para:

  • Difundir información falsa, ofensiva o engañosa.

  • Promocionar productos sin respaldo legal o sin certificaciones válidas.

  • Compartir contenido no relacionado con la actividad legal y comercial de nuestra empresa.

Toda información sobre peso, calidad, pureza, talla, origen o precio de los productos es verídica y puede ser verificada mediante nuestros canales oficiales.

6. Derecho de exclusión (Opt-Out)

Cualquier persona puede solicitar dejar de recibir mensajes de nuestra parte en cualquier momento.

En todas nuestras conversaciones se ofrece una instrucción clara para salir de nuestras listas de difusión. Al recibir esta solicitud, se eliminará inmediatamente a la persona de nuestra base de datos de contactos por WhatsApp.

7. Verificación y autenticidad

Nuestra cuenta de WhatsApp Business está registrada a nombre de Shenoa Oro Colombia y ha sido verificada mediante el sistema de autenticación de Meta.

Esto garantiza que nuestros clientes están interactuando con un canal oficial, seguro y autorizado.

8. Transparencia comercial

Nos comprometemos a ofrecer información precisa sobre cada producto o servicio, incluyendo:

  • Características físicas (peso, pureza, talla, color, claridad).

  • Certificaciones y origen.

  • Precio y condiciones de compra.

  • Políticas de garantía, devolución o reclamos.

Toda comunicación por WhatsApp está respaldada por nuestros valores éticos y por la normativa comercial vigente en Colombia.

9. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@shenoaorocolombia.com

  • WhatsApp empresarial: +57 301 4006810

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.